爱要怎么说出口?故而

2020-02-20 17:23栏目:双十一红包

  “双十一”已经过去近一个月,面对即将到来的“双十二”,你还打算再次加入到“剁手党”的行列吗?在光鲜亮丽的数据背后,消费者已经遇到和即将面对的问题也将层出不穷。

  11月11日凌晨,家住济南市槐荫区的市民孟女士准时守在电脑前,开始了“剁手大业”。11月15日,她收到了从奥克斯天魅专卖店购买的破壁机,打开一看发现里面只有一台破壁机,并没有商家承诺赠送的玻璃冷打杯、陶瓷刀和预售加送的五谷营养礼盒。“我当时问商家为什么除了机器什么都没有,他回复说赠品需要先登记才能领取。”

  既然孟女士已经登记,商家也打算10个工作日内补发,她也没再追究。收到商家的补发赠品,拆开发现,里面依旧缺少一个五谷营养礼盒。多次询问商家得到的解释是赠品分了两个包裹发送。据孟女士说,自己从购买到商品完全寄到手中用了一个月左右的时间。

  ●淘宝客服回应:“商家有时会分批次发送赠品,但只要商家按照承诺将赠品送到买家手中,并不违反淘宝规定。如果商家承诺赠送但未赠与,买家可以联系客服,我们会替您向卖家进行沟通。”当被问及如果商家一直不给赠品时,淘宝表示会给商家降低信誉度的处罚。

  “除了破壁机,我买的三件套的相框也只发了一个。与相框在同一家店购买的垃圾桶有残次,卖家竟然回复我不影响使用。”孟女士说。从她保留的照片能清楚地看到,她从那澜多好旗舰店购买的垃圾桶,压袋铁环的一角喷漆已经明显剥落。在她反复要求换货之后,店家竟表示铁环是赠品。虽然最终商家也给重新补发,但是她依然感觉很不好。

  孟女士告诉记者,那澜多好店铺问题不止一个,“双十一”刚结束竟然就有商品降价。从她保留的与商家的聊天记录中记者看到,“双十一”时她花费99元购买的一款收纳盒降价20元;69元购买的两个抽纸盒分别降价10元。“幸好我当时保留了降价时的截图,不然他说只退我20块的差价。”孟女士说,本来客服说12月1日就补差价,但是1日又说3日才补,3日活动结束,如果没有保留截图,客服说补多少就是多少了。对于商家狂欢节后立刻降价的做法,她感觉十分不解。“双十一一直宣称年中最低价,至少保证90天内最低价,这才几天,聚划算比双十一价格还要低。”她说。

  ●天猫客服回应:“如果商家并未标注是全年最低价格,参加其他活动时,售卖价格低于双十一价格也是允许的。”如果标注为全年最低价后依然降价,天猫会进一步核实,核实后会有两种处理方式,要么对该商品进行下架处理,要么降低店铺信誉积分。

  孟女士想要购买的一款爱茉莉洗发水,由于是韩国品牌,所以她特地挑选爱茉莉官方海外旗舰店进行购买,“双十一”当天下单,但直到11月21日仍没有物流信息。聊天记录截图显示,孟女士询问长时间不发货的原因,对方回答“韩国反馈过来说护发素没有货,货都在保税区,需要重新下单,差价按照双十一的价格补偿。”孟女士疑惑,自己下单,对方发货即可,为什么还需要自己重新购买,最终她选择退款。“既然没有货,为什么要参与活动呢?显示发货却一直没有物流信息,那不就是超卖吗?”

  采访中,记者了解到,孟女士所遇见问题绝非个例。近日,上海市消费者权益保护委员会公布的投诉数据分析显示,11月11日至20日期间,上海市各级消保委受理网购投诉有1734件。其中,涉及“双十一”的投诉有221件,占网购投诉量的12.7%,其中虚假宣传投诉的情况集中,而在这些虚假宣传中,商家价格问题尤为突出。

  ●天猫国际客服回应:商品在保税区是指货品已经进口到国内,存放在保税仓由海关监管。进口商品存放时的确可能出现问题。如果订单没法正常下单,确实需要买家重新购买。如果商家一直不给发货,买家可以通过电脑端投诉商家,经过淘宝核实,投诉成功会赔付买家实付金额30%。律 师 支 招留存广告截图能帮助维权

  网上交易保障中心客服人员表示,消费者需注意留存好订货单、发货凭证、发票等购物凭证,以及与商家的聊天记录、订购页面截图、交易成功记录等,便于依法主动维权。“维权时可先与商家协商处理,协商不成要及时向工商部门或消费者委员会进行投诉,积极主动地维护自身合法权益。”她说。

  针对上述问题,记者咨询了山东泰泉律师事务所律师乔慧芝,她表示目前《中华人民共和国广告法》已经限制广告中出现绝对化语言,消费者在购买时可以保存商品广告截图,一旦发生纠纷可以作为证据向消费者协会进行投诉。“消费者可能在购买预售商品时,不会注意到定金不退,因此需要谨慎购买,避免产生纠纷。”

  新版《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

  此外,乔慧芝表示,消费者在购买时尽量选择可信任的品牌商品,在收到商品后应当在快递员还在时拆开包裹,确认包裹完好无损。与商家发生纠纷,消费者需保留聊天记录、实物截图等证据,以避免商家单方否认,影响自身维权。

  从2014年起,“双十二”遇冷的新闻就进入人们的视野。时至今日,线上“双十二”遇冷,线下“双十二”消费却时有爆发的现象更加明显。如果几年前这一现象还是因为“双十一”透支太多,在如今消费者们愈加精打细算、愈加理性的情况下,“双十二”的热度依然不高就得“另眼相看”了。

  几年前面对“双十二”不如“双十一”的情况,很容易让人想到一个曾经的流行词:“累觉不爱”。节日疲劳的形成,很难说没有电商原因。创造出“双十一”这样一个消费时点,体现了创新力量;但同质化的“双十二”,却渲染着黔驴技穷的色彩。如此短的时间,安放两个节日,多少有些竭泽而渔。一个月前,该买的不该买的,都“剁手”买下了,两个日子太近,消费潜力提前释放了。但这可能还不是最关键的,结构性的要害在于,两个节日如此雷同,纯粹同质化竞争,看不到多少技术含量。如果两个节日,浸润不同的主题和定位,起码冲突没有现在这么大。

  如今追问同样现象的原因,恐怕会让不少人发出“受伤太深”的感慨。不管对于做线上渠道的传统品牌来说,还是对纯粹的电商品牌来说,“双十一”都是一年中冲击业绩的最重要机会。然而电商平台上各种商品的过剩,终于导致商家用各种不太光彩的手段吸引流量、争取业绩。如果电商一直让消费者伤心,很有可能招致“用脚投票”。不排除一些消费者有贪便宜心理,一些消费者也是一个“容易健忘的人”。即便再健忘的人也有一个消化时间,刚刚上过当受过骗,连气还没有喘过来,爱要怎么说出口?故而,“双十二”的冷清,何尝不是“双十一”的遗毒?

  最近周杰伦录制节目时发飙上了热搜,据报道周董录制某节目时,主办方在来宾正讲话时放周杰伦的音乐,不尊重嘉宾的行为让周董难得发了火:“你们制作单位真的很莫名其妙,人家来宾在说话,你们放我的音乐,这个有没有礼貌啊?”

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